Ocolecionnador oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre a máxima autenticidade e fidelidade nas categorias de numismática e filatelia. Pelo respeito que temos por nossos clientes, para manter a credibilidade e alcançar a satisfação total do colecionador, criamos nossa Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras desta política:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Ocolecionnador através do e-mail marcus.gaudard@gmail.com.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
Nossas peças são conferidas rigorosamente antes do envio. Enviamos ao cliente exatamente o estado de conservação descrito e apresentado nas imagens do site.
Recuse o recebimento do produto se:
A embalagem estiver aberta ou avariada;
O produto estiver avariado;
O produto estiver em desacordo com o pedido;
Faltarem acessórios/itens.
Se o produto for recebido e posteriormente for constatada uma das hipóteses acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72h.
Nota importante: Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência será inteiramente por conta do comprador. Não aceitaremos nenhum envio na modalidade “a cobrar”.
A solicitação de troca deve ser comunicada em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
No caso de itens colecionáveis (moedas, cédulas, selos), a garantia refere-se à autenticidade e à integridade da peça conforme anunciada.
Produtos devolvidos deverão estar em seu estado original, acompanhados de nota (se houver), embalagens de proteção (capscaps, folders, envelopes) e todos os acessórios.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica. Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento das condições de conservação originais, o produto será reenviado ao cliente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
A comunicação deve ser feita via e-mail, informando o número do pedido, a decisão de desistência e o motivo (para fins de melhoria de nossos serviços).
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou manipulação inadequada (especialmente em peças de coleção onde a digital ou oxidação altera o valor), acompanhado de todos os acessórios e com o frete pago.
Após o recebimento do material pelo Ocolecionnador, teremos um prazo de sete dias para conferência técnica (verificando se a peça é a mesma enviada e se mantém o estado de conservação).
Após a aprovação, o estorno ou crédito do valor será efetuado em até 30 dias junto à administradora de cartões ou via conta bancária (no caso de Pix/Boleto).
Canais de Atendimento:
E-mail: marcus.gaudard@gmail.com
Responsável: Marcus Vinícius Gaudard Tavares Junior
CNPJ: 64.935.144/0001-12
Endereço: Rua da Conceição, 125 – Sala 302 – Centro, Niterói – RJ